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Autore Topic: [disavventura]consiglio  (Letto 3302 volte)

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[disavventura]consiglio

« il: 12 Ottobre 2010 21:53:20 »
Ciao ragazzi,vi spiego l'oggetto:nel mese di agosto abbiamo cambiato la distribuzione completa + pompa dell'acqua e la cinghia organi ausiliari(solo la cinghia perche' il cliente non ha voluto cambiare i cuscinetti esterni,che a dire il vero sembravano buoni)su una Bravo jtd del 2000 con 170000 km di un italiano che vive in Austria.Dopo una ventina di giorni ci chiama il cliente da Innsbruck dicendo che la macchina si trovava in un officina autorizzata Fiat perche' dopo 3000km si era rotta la cinghia esterna infilandosi nella distribuzione con il conseguente macello che potete immaginare,al che
io ho chiesto se avevano accertato la causa e il cliente mi ha riferito che il danno veniva attribuito a un errato montaggio della cinghia.Io sinceramente ho spiegato che secondo me una cinghia montata male non poteva fare 3000km ma comunque ho chiesto al mio responsabile Fiat (essendo noi autorizzati)se si poteva intervenire per risolvere il problema al cliente.Dopo una serie di rimpalli tra Fiat Italia e Fiat Austria che sono andati avanti per 25 giorni,Fiat ha risposto di non poter intervenire perche' il danno non riguardava il materiale (questo senza aver effettuato nessuna perizia)e che il cliente doveva rivalersi sulla nostra officina fermo restando dimostrare l'errato montaggio.Giustamente il cliente mi ha fatto chiamare da un suo legale,si e' rivolto al
Codacons e altrettanto giustamente (credo)io ho chiesto che mi devono dimostrare la nostra colpevolezza.Vorrei un vostro parere,grazie.



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